2019-10-10 浏览数:
魔鬼藏在细节之中,也许一个不专业的应答,一句漫不经心的话语就是赶走一个客户。正值 "金九银十"销售季,小编收集了常用情景,是销售员经常面对的销售困境,经过实际验证、效果较好的解决方法。
魔鬼藏在细节之中,也许一个不专业的应答,一句漫不经心的话语就是赶走一个客户。正值 "金九银十"销售季,小编收集了常用情景,是销售员经常面对的销售困境,经过实际验证、效果较好的解决方法。
1客户:我随便看看
【错误说法】
1)好,没关系,您随便看看吧。
2)好的,那您随便,看吧。
3)那好,您先看看,需要帮助的话叫我。
【建议做法】
1)导购:是的,装房子可是件大事,一定要多了解、多比较。没关系,您先多看看,可以先了解一下我们的品牌和产品。您的房子在哪个位置,说不定您的小区也有用我们产品的呢?
2)导购:没关系,买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易,尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要,不管您买不买,我们的服务都是一流的。不过,姐,我真的很想向您介绍我们最新开发的这款xx系列,这款卖的非常好,您可以先了解一下,来,这边请……
3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系,您可以先了解一下我们的产品。来,我先给您介绍一下我们的门,请问,您家的装修是什么风格?
(图片来源:合家利防盗门公众号,侵删)
2客户:我回去跟家人商量再说
【错误应对】
1)这个真的很适合您,还商量什么呢?
2)真的很适合,您就不用再考虑了。
3)(无言以对,开始收拾东西)
4)那好吧,欢迎你们商量好了再来。
【建议做法】
1)导购:是的,您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事,肯定要与家人多商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
2)导购:先生,如果您实在要考虑一下,我也能理解。不过我想告诉您的是,这个产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算,您看它的款式**,它的材质**,还有做工**,并且这款产品正在参与我们***的活动,错过了就再也没有这样的价格了,要不我现在暂时帮您预订下来,因为这款产品非常适合您家的装修风格!
(图片来源:合家利防盗门公众号,侵删)
3邀请客户体验产品
【错误说法】
1)喜欢的话,可以感受一下。
2)这是我们的新品,它的最大优点是**。
3)这个也不错,你可以看一下。
【建议做法】
1)导购:姐,真佩服您的眼光,这是我们的新产品,卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求,这款门非常适合您的构想。姐,光我说好不行,来,我们这里有客户做过的实景案例图,您过来看一下……
2)导购:姐,您真有眼光,这个系列是我们的最新款,专门为高品位的顾客设计打造!来,我给您介绍一下,这个系列采用**材质与工艺,非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。
当然,光我说好还不行,产品是您自己在用,所以您自己觉得好才是最重要的。姐,来,您自己感受一下(直接引导顾客体验如触摸、感受等)这款门的触感十分好,漆面光滑平整~
(图片来源:合家利防盗门公众号,侵删)
(文章来源:合家利防盗门公众号,侵删)
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